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微信快速解决车险理赔

2019-06-19 13:08:09 分类:保险知识    

如今在智能终端上,保险客户投保理财变得更加便捷。佛山保险业界认为,未来保险行业智能化的趋势将更倾向于移动终端,产品及服务将更贴近用户社交网络化、时间碎片化的特点,满足不同人群的保险需求,甚至出现个性客户保险产品实时定制的情况。依托这些移动终端,市民购保、理赔将更加便捷,既可以缩短各项服务办理时间,也可以更加形象具体地掌握自己保单的当前情况,保险公司的客户服务因此将更贴近客户生活。据悉,去年开始,有越来越多的保险公司将服务延伸至微信上,将保险服务带进手机微信生活。保险业界分析,微信可以在不打扰客户的情况下,实时与其沟通,而且相对于传统渠道,能加强与客户的互动维护与客户的关系。孙先生今年使用了该公司推出的微信自助服务。他告诉小编,在微信中,车主可以通过自身的车牌号或保单号在微信中进行一次验证,就可以享受理赔服务、保单服务等,并可以享有免费非事故道路救援和违章记录查询等“安心福利”以及咨询服务、网点查询等相关服务。为提升客户的使用体验,各保险公司也对这些自助服务不断升级。小编了解到,这一创新平台在保留了官方微信自助服务的同时,融入产品购买、特色活动等诸多内容。车主们只需动动手指即可开展保险购买、保单管理、自助理赔。据介绍,某寿险也适时推出了微信服务号,微服务栏目有理赔报案板块,详细列明该公司的理赔指南,可以有效地指导客户进行理赔,缩短理赔时的沟通时效。“我们正提升理赔办理时效,并在一定范围内提供自助自动理赔。”前海佛山分公司称。在手机客服网站的基础上,不少保险公司纷纷推出了手机投保的业务。比如前海,就推出了“掌上前海”客户自助投保手机应用,可实现在线投保,不过目前暂未对互联网进行开放。据了解,一直以来,寿险客户投保都是先手工填写投保单并签名,由寿险公司的工作人员将投保单信息录入电脑系统,再进行审核、承保、出单。也就是说,在一张保单承保过程中,除了手工填写投保单的过程,后续的保险公司如何校验信息、审核,扣款,更大程度上都是保险公司的单向操作,而不是与客户实时互动。在这种模式下,客户无法及时获悉自己的保单信息在保险公司录入时是否发生差错,也无法及时知道自己提供的保费扣款银行账号是否有效,更无法直观地知道个人信息或投保要素对一张保单的影响程度,以及在不同的投保条件下,自己的保险权益会发生哪些变化。

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